一、商场水系统中央空调管理的核心痛点与行业困境
商场作为人员密集、业态丰富的公共场所，水系统中央空调是保障购物环境舒适度的核心设备，广泛分布于商铺、公共走廊、休息区、办公室、仓库等多个区域。但长期以来，商场水系统中央空调管理普遍面临着“温控分散、能耗高企、运维复杂、体验不均”等核心痛点，成为商场运营管理的一大难题，尤其在大型购物中心、百货商场、综合体等场景中，这些问题更为突出。
从温控管控角度来看，传统商场水系统中央空调采用分散式风机盘管温控面板控制模式，每个区域、每个商铺的温控面板独立操作，无法实现集中统一管控。商场无法根据不同业态（如服装区、餐饮区、电子产品区）、不同时段（如营业时间、闭店后、节假日）、不同人员密度制定统一的温控策略，导致温控混乱。例如，部分商铺为追求舒适度，将温控面板温度设置过低（夏季低于24℃）或过高（冬季高于26℃），不仅增加能耗，还导致相邻区域温度失衡；公共区域温控面板无人管理，长期处于固定温度运行，无法根据人员流动情况动态调整；闭店后部分区域温控面板未关闭，导致空调整夜运行，能耗浪费严重。同时，传统温控面板功能简单，不支持远程控制，当遇到突发情况（如极端天气、临时活动）时，需安排人员逐区域调整温控面板，管理效率极低。

从能耗角度来看，水系统中央空调能耗占商场总能耗的40%-60%，是商场能耗的主要来源。但传统管理模式无法精准掌握各区域空调能耗情况，能耗浪费现象严重。据统计，商场水系统中央空调的无效运行能耗占比可达30%-40%，其中闭店后空转、商铺过度使用是主要浪费来源。例如，某大型购物中心部署前每月水系统中央空调电费约25万元，其中约10万元为无效运行能耗；餐饮区因人员密集、热量大，部分商铺将空调温度设置过低，单区域能耗比服装区高50%以上。此外，水系统中央空调的水泵、冷却塔等辅助设备运行效率直接影响整体能耗，但传统管理模式无法监测辅助设备运行状态，当辅助设备出现负载不均、故障等问题时，会导致整体能耗飙升，却无法及时发现。

从运维角度来看，商场水系统中央空调分布分散、覆盖范围广（包括地上多层商铺、地下停车场、仓库等），传统运维模式需依赖运维人员逐区域巡检温控面板、风机盘管、管道等部件，不仅耗时耗力，还难以实现故障的精准定位与快速处理。据行业统计数据显示，商场水系统中央空调故障平均发现时间超过8小时，故障处理时间超过12小时，在此期间，空调无法正常使用，影响顾客购物体验和商铺正常经营。例如，某购物中心服装区某区域风机盘管出现故障，导致该区域无法制冷，运维人员花费了10小时才排查出故障位置，期间多家商铺投诉，影响了商场形象。此外，传统运维模式无法对空调运行状态进行预判，只能被动应对已发生的故障，无法实现预防性维护，导致空调故障频发，运维成本居高不下。同时，风机盘管的过滤网需要定期清洗维护，否则会影响制冷制热效果、滋生细菌，但传统管理模式无法提醒维护时间，导致维护不及时，进一步增加能耗和故障风险。

从使用体验角度来看，传统温控面板操作复杂，部分商铺工作人员和顾客不熟悉操作方法，无法精准调节温度；温控面板多安装在不显眼位置，操作不便；不同区域温度差异较大，导致部分区域过冷、部分区域过热，顾客投诉频发。例如，某商场电子产品区因温控面板设置过低，顾客长时间停留会感到寒冷，影响购物体验；餐饮区因温控面板设置过高，夏季顾客用餐时感到闷热，投诉率较高。此外，传统温控面板无法显示空调运行状态和能耗信息，商铺无法了解自身空调使用情况，容易出现过度使用或使用不当的情况。

随着商业竞争加剧和国家“双碳”战略推进，商场对节能降耗、提升顾客体验的需求日益迫切。传统水系统中央空调管理模式已无法满足现代商场的精细化、智能化管理需求，亟需一套能够实现远程集中管控、精准温控调节、智能运维预警、精准能耗管理的智能化解决方案。